Dématérialiser 90% de ses inscriptions

<span class="heading-generic-brand">COMMENT NOUS AVONS OBTENU CES RÉSULTATS ?</span>

On vous dit tout ici 👇🏻

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Identifier l'objectif de dématérialisation des inscriptions

La première étape de notre accompagnement à été de déterminer les objectifs de cette dématérialisation. Face à un flux qutodiein important de personne en agence et un temps de production perdu par les collaborateurs à expliquer les mêmes choses, il a été identifier que nous pouvions dématérialiser tout le procédé. Ainsi nous avons

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Design d'un expérience utilisateur adaptée

Nous avons accorder une importance toute particulière à l'expérience utilisateur puisqu'une partie de la population n'est pas Francophone et peu familière au digital. nous avons donc cherché à favoriser l'accès direct à certaines informations ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs pas à pas dans leur navigation en ligne.

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Refonte Site internet et passage e-commerce

D'un site vitrine initial nous sommes passés sur un site e-commerce, non seulement pour donner la bonne visibilité au catalogue de produit en ligne mais aussi pour en dématérialiser le plus possible le procédé de commande (initialement réalisé en phyisique en agence).

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Interconnexion Site <> ERP métier

Pour rendre la visibilité du catalogue possible et simplifier le traitement des demandes par les collaborateurs, nous avons inter-connecté l'ERP déjà en place avec le site internet. Nous minimisons ainsi le nombre de mise à jour en lien avec les produits qui s'opère donc à un seul endroit pour tous les canaux de diffusions (gestion, facturation, comptabilité, site internet).

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Formulaire d'inscription dématérialisé

Nous avons entièrement dématérialisé le processus d'inscription à l'aide d'un formulaire de récolte d'informations clients et de dépôts de pièces justificatives nécessaires à l'inscription.

Ainsi, nous avons éduqué la cible à se rendre sur le site internet de l'agence pour y effectuer les démarches directement.

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Mise en place d'un chatbot interactif

Afin d'assurer l'accompagnement de proximité (marque de fabrique de l'agence) de ses clients, nous avons mis en place un chatbot qui permet de répondre de manière automatisée aux questions les plus fréquemment posées. Aussi, par l'intérmediaire du chat en ligne, il est possible d'échanger avec un collaborateur afin de résoudre un problème ou un blocage.

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